Ei! Como fornecedor de máquinas de mesa UV, muitas vezes me perguntam a rapidez com que nosso serviço de vendas após - pode responder a problemas com essas máquinas. Bem, deixe -me dividir para você.
Primeiro, entendemos que, quando sua máquina de mesa UV age, ela pode realmente lançar uma chave nas operações comerciais. Se você está usando umImpressora digital de mesaPara projetos de pequena escala ou umImpressora grande de mesaPara empregos grandes - tempo, qualquer tempo de inatividade significa perda de produtividade e receita potencialmente perdida. É por isso que configuramos um sistema de serviço de vendas de primeira linha após o serviço para garantir respostas rápidas.
Quando um cliente relata um problema com seusMáquina de impressora UV, temos um processo multi -etapa no lugar. A primeira coisa que acontece é que nossa equipe de atendimento ao cliente recebe a chamada ou mensagem imediatamente. Temos uma linha direta e suporte de e -mail dedicados, para que você possa nos alcançar, mas você se sentir mais confortável. E estamos disponíveis 24 horas por dia, 7 dias por semana, porque sabemos que os problemas da máquina não se atendem a um cronograma de 9 a 5.
Assim que o representante de atendimento ao cliente obtém os detalhes do problema, eles começam a avaliá -lo. Se for um problema simples, como uma geléia de papel ou uma pequena falha de software, eles podem fornecer uma solução direta por telefone ou por e -mail em minutos. Treinamos nossos representantes para serem especialistas em nossas máquinas de mesa UV, para que possam diagnosticar muitos problemas comuns rapidamente.
Mas se é um problema mais complexo, as coisas se envolvem um pouco mais. Nossa equipe de atendimento ao cliente transferirá o caso para nossos especialistas em suporte técnico. Esses caras são os verdadeiros profissionais. Eles entraram - o conhecimento em profundidade do funcionamento interno de nossas máquinas de mesa UV. Geralmente, dentro de uma hora depois de obter o relatório do problema, a equipe de suporte técnico estará investigando.
Eles solicitarão informações mais detalhadas, como mensagens de erro na máquina, quaisquer alterações ou atualizações recentes e como o problema está afetando o desempenho da máquina. Com base nessas informações, eles tentarão resolver o problema remotamente (se possível) ou agendar uma visita ao site ON - se precisar de mãos - no trabalho.
Para suporte remoto, nossa equipe técnica pode acessar o sistema da máquina por meio de software seguro. Isso lhes permite solucionar problemas e corrigir muitos problemas sem a necessidade de um técnico estar fisicamente presente. Na maioria dos casos, se o problema puder ser resolvido remotamente, podemos ter a máquina em funcionamento novamente dentro de algumas horas.
Agora, se for necessária uma visita ao local, é aí que entra nossa rede de técnicos. Temos uma equipe de técnicos treinados localizados em todo o país. Depois que a equipe de suporte técnico decidir que é necessária uma visita no local, eles atribuirão rapidamente um técnico ao trabalho.
Em média, nas áreas urbanas, nossos técnicos podem chegar à localização do cliente dentro de 24 horas. Em áreas mais rurais ou remotas, pode levar até 48 horas, mas sempre fazemos o possível para acelerar o processo. Quando o técnico chegar, eles trabalharão diretamente para diagnosticar e corrigir o problema. A maioria dos reparos no local pode ser concluída em um dia, dependendo da complexidade do problema.
Também mantemos um grande inventário de peças de reposição em nossos armazéns. Isso significa que, se uma peça precisar ser substituída, geralmente podemos levá -la ao técnico rapidamente. Ter um suprimento pronto de peças de reposição é crucial para minimizar o tempo de inatividade.
Uma das coisas que diferencia o nosso serviço de vendas após - é nosso compromisso de seguir. Depois que o problema for corrigido, verificaremos o cliente para garantir que tudo esteja funcionando sem problemas e que esteja satisfeito com a solução. Também os usamos - a seguir, as chamadas como uma oportunidade para obter feedback e melhorar nosso serviço.
Outro fator que afeta nosso tempo de resposta é o tipo de contrato de serviço que o cliente possui. Oferecemos diferentes níveis de contratos de serviço, do básico ao prêmio. Clientes com contratos premium recebem suporte prioritário. Isso significa que seus problemas estão aumentados mais rapidamente e eles recebem tratamento preferencial quando se trata de tarefas técnicas e disponibilidade de peças de reposição.
Além de nossos tempos rápidos de resposta, também nos concentramos na prevenção. Oferecemos pacotes de manutenção regulares para nossas máquinas de mesa UV. Esses pacotes incluem verificação programada - UPS, atualizações de software e limpeza. Ao manter as máquinas bem mantidas, podemos reduzir a probabilidade de grandes problemas que ocorrem em primeiro lugar.
Sabemos que o sucesso do seu negócio depende da operação confiável da sua máquina de mesa UV. É por isso que somos tão dedicados a fornecer um serviço de vendas rápido e eficaz. Seja você um pequeno empresário ou uma empresa de impressão em grande escala, pode contar conosco para estar lá quando precisar de nós.
Se você estiver no mercado de uma máquina de mesa UV, ou se você tem uma máquina existente e está procurando um suporte melhor após - as vendas, não hesite em nos alcançar. Gostaríamos muito de conversar com você sobre nossos produtos e serviços e como podemos ajudá -lo a manter seu negócio funcionando sem problemas. Entre em contato conosco hoje para iniciar uma conversa sobre suas necessidades de impressão.
Referências
- Padrões da indústria para o serviço de vendas após - no setor de equipamentos de impressão
- Registros internos de nossos horários de resposta e estudos de caso de serviço de vendas após -